Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar un producto?
Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas desde la salida del pedido del almacén, en días laborables.
Si hago un pedido un viernes, ¿lo recibiré el fin de semana?
No. Trabajamos de lunes a viernes.
Los pedidos realizados el viernes después de las 15:00 h, o durante el fin de semana, se enviarán el siguiente día laborable, por lo que la entrega se realizará a partir del lunes.
Me equivoqué al poner los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Si detectas un error en los datos de entrega, contacta lo antes posible con nuestro equipo en clientesrootlaundry@gmail.com
.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir los datos. Si ya ha salido del almacén, no podremos garantizar el cambio.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse si aún no han sido enviados.
Para solicitar una cancelación o cambio, escribe a clientesrootlaundry@gmail.com
indicando tu número de pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento para más información.
¿Los productos que compré tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días desde la fecha de recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o equivocado?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en clientesrootlaundry@gmail.com lo antes posible.
En estos casos, Root Laundry se hará cargo de los gastos de envío y te ofrecerá una solución adecuada.
¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, la gestión del reembolso o emisión del cupón se realizará en un plazo razonable.
El tiempo final puede variar según el método de pago utilizado.